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【小醫(yī)院 大作用 暖服務】“主治醫(yī)生就像我媽媽的另一個女兒”
編者按：2015年9月，針對“大醫(yī)院人滿為患，超負荷運轉(zhuǎn)，基層就診量相對較少”這一問題，我國開始推行分級診療制度。將疾病按輕重緩急及治療難易程度進行分級，讓不同級別的醫(yī)療機構(gòu)治療不同程度的疾病。然而，在分級診療落地實施的過程中，規(guī)模小點的醫(yī)院，如何讓患者信任、愿意留下來看病？如何讓群眾就醫(yī)體驗感、獲得感、滿足感“三感”得到提升？這是擺在很多公立醫(yī)院面前的難題。患者對醫(yī)院的評價，最簡單的標準，就是“會不會看病、能不能看好病”；再這之上是服務、技術等方面一些直觀的感受體會。在落地實施分級診療的這7年中，規(guī)模小但是口碑好的公立醫(yī)院云南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院是如何做的？如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢服務患者的？6月，我們采訪了幾位患者及其家庭成員，來聽聽他們的就診體驗。
吳麗萍的采訪來得有點突然，不在本次采訪計劃中。吳麗萍在醫(yī)院走廊里看到采訪鏡頭后，主動提出采訪邀約。“能不能借你們平臺表達一下感謝呢？”看著吳麗萍和她88歲高齡的母親，攝影師答應了這個請求。
7年來，母親因為心肺問題經(jīng)常住院治療，照顧母親對于已經(jīng)72歲的吳麗萍也不是一件容易的事。但是好在母親有一個貼心的主治醫(yī)生——云南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的包利華。她逢人便夸：“我媽媽還有一個女兒——她就是內(nèi)科主治醫(yī)生包利華。”面對鏡頭，她說：“包醫(yī)生對媽媽比我們子女都要好。”
吳麗萍講述 視頻截圖
吳麗萍講述，她母親每次生病都“指定”要到云南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院來掛號，次次都要請包利華醫(yī)生為其看病。包利華耐心解答患者的各種疑問，主動關心患者的身體狀況，體貼暖心的服務、精湛的醫(yī)術，讓吳麗萍母女對她印象深刻。
7年間數(shù)次入院治療的過程中，吳麗萍母女與內(nèi)科的主治醫(yī)生包利華漸漸建立起了“不是親人，勝似親人”的醫(yī)患感情。包利華醫(yī)生也被老人親切地喚做“女兒”。
吳麗萍很感激在他們兄妹照顧之余，包利華醫(yī)生對母親無微不至的關懷。“有時候人老人生病就會有點擔心，夜里無論幾點打電話給包醫(yī)生，她都會接電話。老人話多，有時候連我們做兒女的都嫌她煩，但包醫(yī)生特別好，不管有病沒病，老人總愛給包醫(yī)生打電話咨詢自己的身體情況，每次包醫(yī)生都會很耐心地告訴我們要怎么護理，怎么保養(yǎng)，注意點什么，沒有什么大問題就不用來醫(yī)院了。有什么健康問題都會解答，有什么擔憂都會安撫老人情緒。”吳麗萍說：“包醫(yī)生簡直就是我媽媽的另一個女兒。”
這一次住院是因為肺積水、心衰，病情比之前要嚴重一些，醫(yī)院建議轉(zhuǎn)院，頑固的老人堅持留院。幸而醫(yī)院采用的中醫(yī)穴位治療法配合西醫(yī)給藥治療很管用，很快病情好轉(zhuǎn)，近期老人已經(jīng)出院。
吳麗萍說，云南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院是一個有技術，有溫度，有人情的地方，幫助患者緩解身體上疼痛的同時，還用真情給患者帶來了心靈慰藉，讓患者及家屬都發(fā)自內(nèi)心地信任醫(yī)院。前來探望老人的朋友也感慨道：“這么和諧的醫(yī)患關系很難得！”
像這樣的信任關系，在云南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院時常上演。吳麗萍說：“這醫(yī)院的醫(yī)生技術不差，但醫(yī)療條件明顯比不上大醫(yī)院。然而一個醫(yī)生能事無巨細地記住一個患者的治療細節(jié)、服藥習慣，去提醒；一個醫(yī)生能用心去傾聽、去感受患者的喜怒哀樂，去安撫；這不是誰都能做到的。”
來源：云南網(wǎng)
